製品品質マネジメントシステムとしての国際規格だったISO9001規格は、2000年版改訂で業種を問わない経営一般のマネジメント規格となりました。 今まで製造業や建設業が中心であったISO9001の認証取得は、サービス業、卸・小売業等、業界を問わず広がっています。
企業がお客様へどういう品質・サービスを提供していくのか組織としての方針を定め、お客様が何を求め、それを提供していくために 継続的に改善していく仕組み（＝品質マネジメントシステム：QMS）です。業務を棚卸してみて、業務を標準化し（単に業務を統一化するのではなく）、品質マニュアルなどで文書化し、各従業員が決めたことを確実に実行しているかを検証し、記録し、できていなければ改善していくものになります。品質マニュアルはいつでも開示できるようにしておきます。
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